Chat en temps réel avec partenaires et techniciens

La section Chat permet de communiquer en temps réel sans quitter le tableau de bord. Les partenaires joignent leurs techniciens connectés ou l’équipe admin HeyZack ; les techniciens font de même. Les administrateurs peuvent contacter n’importe quel partenaire ou technicien. Les messages s’affichent instantanément et l’historique reste consultable.

Qui peut parler à qui

Trois types de conversations :

Partenaire ↔ Technicien

Possible lorsqu’une installation ou un chantier commun relie les deux profils.

Partenaire ↔ Admin

Le partenaire contacte l’admin HeyZack à tout moment ; l’inverse est possible.

Technicien ↔ Admin

Le technicien joint l’admin directement ; l’admin peut initier sans condition de liaison.

Note

Partenaire ↔ technicien exige un lien par installation ou chantier commun. Sans connexion, la conversation ne peut pas démarrer.

Démarrer une conversation

Ouvrir Chat

Chat dans la barre latérale. Liste des contacts disponibles.

Rechercher

Filtrez par nom, e-mail ou téléphone.

Sélectionner

Clic sur un contact pour ouvrir le fil de discussion.

Message d’accueil

Lorsqu’un partenaire ou un technicien ouvre un chat avec l’admin pour la première fois, un message automatique apparaît en tête de fil :

« Bienvenue chez HeyZack ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ? »

Ce message provient du compte admin et n’apparaît que dans les fils partenaire→admin et technicien→admin, ni dans les chats partenaire↔technicien ni quand l’admin ouvre la conversation en premier.

Envoyer des messages

Saisissez le texte en bas de l’écran et appuyez sur Entrée ou cliquez sur Envoyer. Texte brut uniquement. Entrée envoie le message sans utiliser la souris.

Envoyer une image

Icône trombone pour joindre une image. Formats acceptés :

JPEG
PNG
WebP
GIF

Un aperçu s’affiche au-dessus du champ avant envoi. Annuler pour retirer un mauvais fichier.

Historique

Jusqu’à 50 messages par page, ordre chronologique (plus anciens en premier). Faites défiler vers le haut pour charger les messages plus anciens. À l’ouverture du fil ou à l’arrivée d’un nouveau message, la vue se positionne sur le dernier message.

Livraison en temps réel

Pas besoin d’actualiser la page — les messages entrants apparaissent dès réception.

Référence API : Envoyer un message.