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Comprendre les KPI et indicateurs du tableau de bord
Détail de chaque carte KPI : définition, calcul, format et que faire si un chiffre semble incohérent.
Sept cartes KPI donnent une lecture instantanée des principaux axes de l’activité. Cette page précise ce que mesure chaque indicateur, d’où viennent les données et comment les valeurs sont affichées.
Total clients
Contenu : nombre total de clients enregistrés sur votre compte partenaire.
Le décompte inclut toutes les fiches, actives ou inactives. La valeur est celle de la base au moment du chargement de la page.
Tip
Si le total semble bas, ouvrez la section Clients — des fiches inactives comptent tout de même dans ce total.
Installations actives
Contenu : nombre total de dossiers d’installation enregistrés.
Il s’agit de tous les chantiers liés à votre compte, tous statuts confondus. L’intitulé « actives » désigne ici l’ensemble du pipeline, pas seulement les chantiers « en cours ».
Note
Pour les seuls chantiers clôturés côté client, reportez-vous à la carte Installations terminées.
Installations terminées
Contenu : nombre d’installations ayant reçu l’accord du client.
Un chantier n’est compté comme terminé que lorsqu’il atteint le statut Accord client — étape finale où le client confirme que le travail lui convient. C’est le signal le plus fiable d’une clôture complète.
Techniciens disponibles
Contenu : disponibilité sous la forme disponibles / total sur votre effectif.
Exemple : 3/5 signifie trois techniciens disponibles sur cinq. Un technicien est « disponible » lorsque son statut de disponibilité est Disponible.
Tip
Si le nombre disponible est bas, ouvrez la section Techniciens et mettez à jour les statuts individuels si besoin.
Chiffre d’affaires mensuel
Contenu : chiffre d’affaires total du mois en cours, en EUR.
La valeur provient des données de palier partenaire et reflète le volume du mois de facturation en cours. Affichage en nombre entier en euros (ex. 4 200 €).
Ce chiffre sert notamment au calcul du palier et de la progression vers le palier suivant. Voir Paliers partenaire.
Satisfaction client
Contenu : note moyenne sur 5, calculée sur toutes les installations notées.
Les notes sont collectées après passage au statut CUSTOMER_APPROVED. La moyenne porte uniquement sur les installations ayant une note. Affichage avec une décimale (ex. 4,3/5).
S’il n’y a encore aucune note, la carte affiche N/A.
Crédit disponible
Contenu : solde actuel de crédits partenaire (EUR), utilisable sur les commandes Shopify.
Les crédits sont acquis via le programme partenaire HeyZack selon votre palier et votre performance. Le montant affiché est celui utilisable immédiatement, en euros entiers.
Si le solde est supérieur à zéro, l’action Utiliser le crédit sur cette carte ouvre le flux d’application à une commande. Voir Paliers partenaire.
Warning
L’application d’un crédit génère un bon de réduction et diminue immédiatement le solde. Vérifiez le montant du panier et le crédit saisi avant validation — l’action n’est pas annulable depuis le tableau de bord.